当前学科:第十五章客户管理
  • 题目: 单选
    物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

      A . 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
      B . 在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
      C . 无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
      D . 客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

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