A . 根据卓越绩效评价中发现的改进机会，确定项目的方向
B . 根据公司或部门的平衡计分卡中的指标弱项确定项目的改进方向
C . 通过竞争对比和水平对比，找到存在的突出差距
D . 根据对内外部顾客的声音的分析，确定主要的改进方向