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当前学科:烟草营销师
题目:
多选题
在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。
A
可靠性
B
确实性
C
无形性
D
有形性
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