当前学科:服务监测工作实施
  • 题目: 单选
    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。

      A . A、政策宣传
      B . B、客户服务
      C . C、货源投放
      D . D、投诉分析

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