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当前学科：第二章供应商质量控制与顾客关系管理
题目：
多选
某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()
A . 明示的
B . 通常是隐含的
C . 必须履行的
D . 可以通过协商解决的
答案：
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