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当前学科:前厅接待考试
题目:
单选
遇到急性型客人,为他们服务时说话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后很快完成,否则()
A . 容易使他们急躁冒火,引起抱怨,影响服务效果
B . 容易使他们对酒店产生不满,在大堂里吵闹,影响酒店声誉
答案:
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