A . A．顾客心目中服务应达到和可达到的水平B . B．顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C . C．顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D . D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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