A . 服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允
B . 服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定
C . 服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力
D . 服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映