A . A、意味着可能损失一个忠实客人的代价B . B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人C . C、如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店D . D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失
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