当前学科:饭店服务质量管理
  • 题目: 单选
    关于饭店服务质量的特征和特性,下列说法有误的是()。

      A . 特征是指外观的性能
      B . 特性是指内在的性能或使用的性能
      C . 特性必须是可视的、可捉摸的
      D . 特性确实是存在的

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