A客户申告和公司员工自行发现的问题，均须在客户问题管理系统上登记

B发生在相同地点、相同时间的相同事件的多次申告，登记为一个客户请求

C客户一次性申告多个不相同的故障或问题（发生地点、时间两者不完全相同）时，每一个问题必须分别被登记，除非客户认为这些故障或问题是同一个

D在不同时间或不同顾客地点发生的同一个问题的多个故障或问题报告，必须分别登记