当前学科:旅游学
  • 题目: 未知类型
    服务失败的原因主要有()?

      A.消费者的预期和服务人员的感知差距

      B.服务人员的感知与服务规范的差距

      C.主客沟通

      D.感知服务与预期的差距

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