当前学科:建设银行柜员考试
  • 题目: 单选
    78、79、无论多么棘手、复杂的投诉,永远是分三步走:()。

      A . A、先控制情绪,再控制事态,后解决问题
      B . B、先控制事态,再控制情绪,后解决问题
      C . C、先调控情绪,再控制事态,后处理问题
      D . D、先控制事态,再调控情绪,后解决问题

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