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当前学科：客户服务中心的客户关系管理
题目：
单选
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
A . A、电话营销
B . B、在线营销
C . C、短信营销
D . D、上门营销
答案：
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