当前学科:中级邮电经济
  • 题目: 单选
    在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。

      A . 未能履行服务承诺造成的差距
      B . 未按服务标准提供服务
      C . 不了解顾客的期望造成的差距
      D . 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

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