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当前学科：通信业务营业知识考试
题目：
判断题
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
A . 正确
B . 错误
答案：
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