A . 发展和提供新服务
B . 在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用
C . 将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验