杨小姐花416元购买了由重庆开往北京的某次特快列车车票，车票上印有“新空调硬座特快卧”字样。杨小姐手持车票登上了该次列车5号车厢，一上车，顿觉车厢内热浪逼人，令人难以忍受。列车准时发车后，5号车厢还是闷热异常。乘客要求乘务员将空调开大一些，却不见一点效果。乘客实在无法忍受，便找到列车长，列车长派两名检修员检查，发现该节车厢空调出现故障，经检修一直没有修好。杨小姐及其他乘客在“闷罐车”里熬过了漫长的旅程。事后，杨小姐要求承运部门退还部分票款并赔偿由此造成的精神损失。

  问：杨小姐的要求合法吗?