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当前学科：电子商务概论
题目：
多选
电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。
A . A、高效的信息沟通
B . B、较低的客户关系管理成本
C . C、集成的解决方案
D . D、向客户提供个性化的服务
答案：
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