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当前学科：电信公司集团客户营销技能知识竞赛
题目：
多选
客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）
A . 海口承诺
B . 过度销售
C . 隐匿信息
D . 在广告中过分的宣传产品的某些性能
E . 转移客户的注意力
答案：
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