当前学科:烟草营销师
  • 题目: 单选题
    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。

      A确实性

      B可靠性

      C保障性

      D个性化关怀

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