A . 好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定
B . 接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C . 我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人的照片
D . 与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事