A . A．服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B . B．服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C . C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D . D．服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望