A . A．尽量使用“我”代替“我们”。
B . B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C . C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D . D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。