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当前学科：中级话务员
题目：
单选
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
A . 要体恤客户的原则
B . 同理心原则
C . 首问负责原则
D . 避免与客户争辩的原则
答案：
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