当前学科:中级话务员
  • 题目: 单选
    投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则()

      A . 要体恤客户的原则
      B . 同理心原则
      C . 首问负责原则
      D . 避免与客户争辩的原则

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