当前学科:客户服务管理
  • 题目: 单选
    服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。

      A . 小声、道歉
      B . 大声、对不起
      C . 诚恳、温和
      D . 先鞠躬、再道歉

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