A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确

B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确

C.服务企业对顾客的需求缺乏正确分析

D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递

E.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递