A . A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B . B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C . C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D . D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。