A . A.协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话B . B.如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户C . C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间D . D.以上均正确
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