A开放式问题的作用可以让对方多些发挥及避免猜错意思。如：你赞成选美吗？
B封闭式问题可以让对方容易回答，如：你是否住在深圳？
C工作者的同感反应不但使案主知道工作者对自己失败的理解，而且还能体验到自己内心的气愤、不甘心和矛盾等
D工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应
E高层次同感可以试着反应案主较深层的思想、感受与经验
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