A . A、封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作
B . B、背对消费者，从前方将书递出
C . C、带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸
D . D、根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书
E . E、服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动