当前学科:邮政代理金融业务网点考试
  • 题目: 多选
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。

      A . A.必须使用文明礼貌服务用语
      B . B.接待客户必须使用普通话
      C . C.向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
      D . D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

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