当前学科:服务营销综合练习
  • 题目: 多选
    按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。

      A . A.确定顾客期望或要求的重要程度
      B . B.将笼统的期望转变为具体的标准
      C . C.按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
      D . D.评估和选择服务标准

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