A . 客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿
B . 对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决
C . 对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用
D . 在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作