当前学科:企业物流管理基础
  • 题目: 多选
    客户服务审计的目标是()。

      A . 识别关键的客户服务要素
      B . 识别客户服务要素的控制机制
      C . 评估内部信息系统的质量和能力
      D . 客户抱怨的影响程度
      E . 丢失客户的可能性

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