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当前学科：烟草营销师
题目：
单选题
作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。
A
沟通技巧
B
电话技巧
C
标准话术
D
电话沟通礼仪
答案：
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