A . 以顾客为关注中心
B . 依据数据和事实，使管理成为量化的科学
C . 通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
D . 强调全体队伍的建设，以项目为基本单元而运作
E . 追求完美，容忍失误