银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。 _银行业法律法规与综合能力_全学科试题题库

当前学科：银行业法律法规与综合能力

题目：多选题
银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
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阅读《烛之武退秦师》教学实录（节选），回答问题。师：从第二段中，你们看到的是一个怎样的烛之武呢？（请一个学生朗读这段中烛之武的语言：“臣之壮也，犹不如人；今老矣，无能为也已。”该生声音响亮，声调平静）生：他有才学，是一个深明大义的人，有着强烈的爱国心与责任感。师：对“臣之壮也，犹不如人”这句话，你是如何理解的？生：年轻时未被重用，受到了残酷的打击，心里长期积压着沉重的牢骚。师：是啊，才不尽其用，这么大的打击，让烛之武心里很是委屈，所以推辞了郑伯的请求。在回答中，他用了“也、犹、矣、也已”，使感情表达更为强烈。幻灯片显示资料文字：烛之武，考城人，年过七十，事郑国而为圉正（养马的官），三世不迁官……步履蹒跚。师：“圉正”是养马的官，当时作为三朝老臣的烛之武养马几十年，已经七十多岁。（学生们私下议论，感叹不已）师：请这位同学重新将刚才这段话再读一遍。（该生语速缓慢，声调低沉）（全班齐读一遍，感情表达很到位）师：烛之武最终还是丢掉个人私怨，去游说秦伯。对描写他出城的“夜”与“缒”两个字，你们是怎么理解的呢？生（众）：被包围，很危险。师：这时我们看到的又是一个怎样的烛之武呢？生（众）：很勇敢，有爱国心。师：烛之武，年纪已七十多岁，还被绳子捆绑着从高高的城墙上放下，淹没于夜色，赶向敌营，这是怎样一颗勇敢与炽热的爱国心啊！以下选项对这段教学实录片段评析错误的一项是（）。

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