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当前学科：中级经济师旅游经济专业知识与实务
题目：
多选题
零缺陷管理工作程序的步骤包括（）。
A
拟定零缺陷管理方针
B
制定零缺陷管理计划
C
进行零缺陷管理活动分工
D
开展零缺陷小组活动
E
管理效果考核及实施奖惩
答案：
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