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当前学科:消费者权益保护法
题目:
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银行投诉处理的关键点是:第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。
A . 报送上级部门
B . 成立投诉负责小组
C . 确定投诉负责人
D . 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
答案:
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