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当前学科：销售物流管理
题目：
多选
B2C客户服务指标主要有（）。
A . A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
B . B、送货及时性
C . C、服务态度
D . D、是否开箱验机
E . E、退换货及时率
答案：
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