当前学科:餐厅服务员初级
  • 题目: 单选
    当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?()。

      A . A、认真倾听,对不同意见应作保留,不要同客人争辩,更不要发生争执。
      B . B、对不同意见,不厌其烦地向客人解释。
      C . C、批评客人的错误意见
      D . D、不争、理解

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