A网点营业厅人员发生重大客户投诉（含外部渠道、总行、分行企业金融部受理并转发的）

B连续两个季度网点服务考评排名最后一名且季度平均得分低于96分

C年度网点服务考评排名后三名且季度平均得分低于96分

D所在经营机构在总行第三方营业厅服务质量监测中得分低于同类别行平均得分的