当前学科:第三章岗位职业技能
  • 题目: 单选
    投诉处理中对问题处理的表述,错误的是()。

      A . A.投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
      B . B.要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。
      C . C.在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。
      D . D.对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。

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