A . A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B . B．要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C . C．在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D . D．对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。