当前学科:客户服务中心的客户关系管理
  • 题目: 多选
    在处理客户投诉时,客服代表下列做法或想法中()是不正确的。

      A . 我又不是出现问题的人,恐怕控制不住局面
      B . 客户不满意,不是对我不满意,我不能受它影响
      C . 客户的抱怨不是针对我,只要我的服务态度没问题就可以了
      D . 我要用良好的情绪影响他,使他放松,缓和他的紧张心情

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