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当前学科：通信服务营销
题目：
单选
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
A . 市场调研信息不准确
B . 服务人员招聘不当
C . 缺乏对代理商的管理和控制
D . 过度的服务承诺
答案：
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