当前学科:通信服务营销
  • 题目: 单选
    在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。

      A . 市场调研信息不准确
      B . 服务人员招聘不当
      C . 缺乏对代理商的管理和控制
      D . 过度的服务承诺

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