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当前学科：公路客运站服务员
题目：
问答题
客运班车发生的违规违约和客运事故如何处理和赔偿？
答案：
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根据《中华人民共和国海上交通安全法》的规定，船舶、设施或飞机遇难时，除发出呼救信号外，还应当以最迅速的方式将（）向主管机关报告。
《汉书》记载了这样一个典故：曲突徙薪无恩泽，焦头烂额如上客耶。话说某家新居落成，贺客盈门，来客中有一位，对于厨房的防火措施很不放心，他觉得烟囱（突）和柴禾堆（薪）离得太近，容易引发火灾，于是建议主人最好“曲突徙薪”，但主人对此置若罔闻。不久以后，果然这家的厨房由于柴禾的位置太靠近烟囱，引起火灾。幸好众位邻居奋勇扑救，才没有酿成大祸，救火的勇士们难免受些皮肉之苦，一个个焦头烂额。主人深受感动，设宴款待焦头烂额的勇士们。而提出曲突徙薪的客人，主人已经完全把他忘了，也许更糟糕的是，主人还责怪他乌鸦嘴，给自己带来了这场灾祸。从风险管理角度看，我们可以从该典故中得到的有益启示是（）。
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