当前学科:4S服务顾问
  • 题目: 单选
    在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()

      A . 首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同
      B . 在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件
      C . 告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题
      D . 中途打断客户的倾述

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