A . 根据酒店管理人员日常巡检内容、酒店集团总查、客人意见反馈等内容分析需求点B . 将客观收集到的信息进行分析，得到分析结果C . 确定培训八要素，制定相应的培训计划D . 服务员自行准备教具，讲师只需将《服务手册》带着培训场地
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