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当前学科：第十七章服务市场营销
题目：
单选
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
A . A．服务作业流程图
B . B．服务公约
C . C．计算机
D . D．网络图
答案：
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